Descripción general

Nuestra política de cambios y reembolsos está referida a los casos donde usted reciba un producto que no aparezca en su tiquet de compra, o que no se ajuste a la descripción del mismo que aparece en nuestro menú. La solicitud de reembolso o cambio debe ser presentada el mismo día de la compra, preferiblemente mediante llamada telefónica, a fin de procesarla lo más pronto posible, en especial si es algo que podamos solucionar inmediatamente a fin de prestarle el servicio que usted merece.

En caso de no obtener respuesta telefónica, por razones ajenas a nuestra voluntad, usted puede enviar su solicitud por whatsapp o por email, con nuestra promesa de atender su requerimiento lo más pronto posible.

Artículos no retornables:

Las Tarjetas regalo no son retornables ni reembolsables.

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan reembolsos ni se efectúan cambios:

Cualquier artículo que no esté en su empaque original o le falte más de 40% de su contenido por razones que no se deban a un error de nuestra parte.

Cualquier artículo que se notifique después de dos horas de la entrega o después de la hora de cierre de ese mismo día, a menos que haya recibido su artículo después de la hora de cierre en cuyo caso la solución o procesamiento de su reclamo será realizada el siguiente día laborable de acuerdo a nuestro horario, de la fecha de entrega de su pedido.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Si su pago fue en efectivo, de aprobarse la devolución, realizaremos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indique por WhatsApp o por email o le indicaremos cuando puede pasar a retirar el dinero por nuestro local, si usted así lo prefiere.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito/debito. Su compañía puede demorar algún tiempo antes de ingresar su reembolso oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se haga efectivo un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {infoelirestaurant@gmail.com}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró, recibirá un crédito de regalo por el valor de su reembolso. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Procedimiento para cambios y reembolsos

La solicitud de reembolso o cambio debe ser presentada el mismo día de la compra, preferiblemente mediante llamada telefónica (+34611675230), a fin de procesarla lo más pronto posible, en especial si es algo que podamos solucionar inmediatamente a fin de prestarle el servicio que usted merece.

En caso de no obtener respuesta telefónica, por razones ajenas a nuestra voluntad, usted puede enviar su solicitud por WhatsApp (+34 611 675230) o por email {infoelirestaurant@gmail.com}, con nuestra promesa de atender su requerimiento lo más pronto posible.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Si usted compro por alguna de las plataformas e-commerce podrá obtener su recibo, bien en las app correspondientes o bien por email si compró en nuestra web. Junto con su solicitud, por favor, envíenos copia o una captura de pantalla donde se aprecien todos los detalles de su pedido incluyendo también números de identificación, fecha, dirección y nombre del cliente.

Limitaciones

Si procede la devolución, el cambio o el reembolso y, se diese el caso de no disponer de personal para trasladarse a cambiar o retirar el artículo, Eli Restaurante puede decidir reembolsarle el dinero correspondiente de dicho artículo. Sin embargo, en estos casos, si usted decide acercarse a nuestra ubicación para retirar el nuevo artículo estaremos en disposición de atenderle diligentemente.

¿Necesita ayuda?

Comuníquese con nosotros en {infoelirestaurant@gmail.com} si tiene preguntas de menor urgencia, relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Teléfono de contacto: +34611675230